Avaya 大中華區(qū)總裁 張嵐夢
現(xiàn)今,隨著人口紅利的逐漸見頂,很多企業(yè)都陷入到了業(yè)務(wù)增長、客戶增長和業(yè)績效益增長緩慢的泥潭。市場環(huán)境的不確定性、疫情遺留下來的各類問題、或主動(dòng)或被動(dòng)的數(shù)字化進(jìn)程,都讓企業(yè)經(jīng)營的難度幾倍于從前。
新增長是愿景也是挑戰(zhàn)
最近,我和很多企業(yè)主、IT管理者以及行業(yè)客戶進(jìn)行了廣泛且深入的溝通。在整個(gè)溝通的過程中,我發(fā)現(xiàn),他們或多或少都會(huì)提及一個(gè) 詞匯:“新增長”。這不僅是他們未來發(fā)展的期望和愿景,也是當(dāng)前橫在他們面前的一大難點(diǎn)與挑戰(zhàn)。
通過多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和觀察,我發(fā)現(xiàn),企業(yè)的發(fā)展如同一條拋物線,經(jīng)過發(fā)展到達(dá)頂峰后就會(huì)慢慢下降,如果不及時(shí)調(diào)整,按照當(dāng)前的市場環(huán)境進(jìn)行迭代變革,開辟新的增長曲線,即便企業(yè)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品如何“驚艷于世”,最后都會(huì)隨著時(shí)間的推移“泯然眾人”,甚至遭到市場的替換淘汰。
因此,無論企業(yè)發(fā)展的哪一個(gè)階段,都應(yīng)該擁有居安思危的精神,不斷去尋找、挖掘新的機(jī)會(huì)點(diǎn),推動(dòng)企業(yè)開啟“新增長”。
三大關(guān)鍵要素,驅(qū)動(dòng)企業(yè)再增長
現(xiàn)今的客戶,不僅見多識廣而且希望企業(yè)所提供的服務(wù)是個(gè)性化的、體驗(yàn)化的。那么,企業(yè)“新增長”的機(jī)遇究竟在哪里?企業(yè)自身又需要進(jìn)行怎樣的數(shù)字化改造?我覺得可以將以下幾個(gè)關(guān)鍵詞作為抓手:創(chuàng)新化、敏捷化、場景化。
創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)、業(yè)績增長的關(guān)鍵引擎。一方面,企業(yè)要積極開拓市場、精準(zhǔn)把握客戶的最新需求,通過技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新等多重角度,進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新,超越客戶旅程預(yù)期,滿足客戶的新鮮感。
從敏捷化的角度來看,企業(yè)既要保障業(yè)務(wù)的敏捷性,通過不斷推陳出新的解決方案、業(yè)務(wù)形態(tài),讓良好的體驗(yàn)貫穿于客戶服務(wù)的整個(gè)旅程。又要保持技術(shù)的敏捷性,加強(qiáng)底層技術(shù)的快速應(yīng)用與迭代,跟上時(shí)代的步伐,并根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。
然而,敏捷化并不代表著拿來即用,很多企業(yè)在追求創(chuàng)新的過程中,并沒有考慮創(chuàng)新是否符合自身業(yè)務(wù)場景,從而導(dǎo)致ROI低、業(yè)務(wù)停滯甚至倒車,這樣的現(xiàn)象屢見不鮮。此外,場景化還需要根據(jù)業(yè)務(wù)的遷移而隨時(shí)調(diào)整,這也需要決策層和執(zhí)行層都能夠精準(zhǔn)洞察當(dāng)前市場趨勢,即時(shí)做出調(diào)整。
以企業(yè)通信賦能企業(yè)數(shù)字化改造
此外,無論是創(chuàng)新化、敏捷化、場景化的數(shù)字化改造都離不開內(nèi)外部溝通的支持,甚至從一些角度來看,它是企業(yè)應(yīng)對數(shù)字化革新的前提與基礎(chǔ),在內(nèi)部統(tǒng)一通信協(xié)作上,更加數(shù)智化的企業(yè)通信,可以大大降低數(shù)字化改造所帶來的協(xié)作和人力成本;在外部聯(lián)絡(luò)溝通上,也能為終端客戶提供更加數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)。
而在企業(yè)通信領(lǐng)域,Avaya不僅有著豐富的歷史,并且無論是在全球還是在本地化上,都有著大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),借助于Avaya的解決方案,依托于更加數(shù)字化、智能化的數(shù)字底座,企業(yè)可以在業(yè)務(wù)和服務(wù)不中斷的情況下,通過微服務(wù)、容器化技術(shù),進(jìn)行持續(xù)數(shù)字創(chuàng)新,賦能企業(yè)更平滑、安全地從本地向云端過渡。
在為客戶服務(wù)的過程中,Avaya在制造、金融、保險(xiǎn)、芯片等行業(yè)以及中小企業(yè)等領(lǐng)域積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),作為全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商,Avaya希望通過無中斷創(chuàng)新的解決方案,為不同規(guī)模企業(yè)的通信數(shù)字化改造提供支持,幫助企業(yè)穩(wěn)抓“新增長”的契機(jī)。 
