近日，中國移動山東公司與中興通訊聯合發布自智網絡創新成果，通過構建故障監控機器人大模型應用，成功實現多智能體協同的網絡故障運維體系，該體系依托中興通訊“星云通信大模型”引擎，采用大小模型協同與因果鏈推理技術，賦能網絡故障全流程閉環，實現故障監控場景KCI、KBI、KEI指標的顯著提升，網絡故障智能運維邁入新階段。
破局運維效率瓶頸 構建智能運維新范式
面對5G時代網絡規模幾何級增長與運維復雜度持續攀升的雙重挑戰，山東移動創新引入"AI+"技術架構破解傳統運維痛點。通過整合分散的維護工具與經驗知識庫，重點攻克跨域業務場景下的故障識別遲滯、人工定界效率低下、調度處置流程冗長等核心問題，構建起"智能感知-精準分析-自動處置-效果評估"的閉環管理體系。
多智能體協同架構重塑運維流程
基于大模型COT（因果鏈推理）思維鏈技術，項目組創新構建多智能體協同架構：
·總控智能體：通過二級意圖路由策略實現任務智能分發與流程控制，構建全流程處理框架。
·識別智能體：采用大小模型協同技術，1分鐘內完成網絡健康度評估、異常檢測及事件摘要生成。
·分析智能體：在定界定位環節創新性融入大模型因果推理思維鏈，結合故障知識庫和關聯數據，提升跨域故障分析準確率至90%以上。
·調度智能體：統一對接調度系統數字員工，可通過超級數字員工或@模式靈活喚起對話，根據故障發生、處理、末尾不同階段判斷故障定級狀態進行通知調度。
·評估智能體：自動核驗故障真實清除情況并根據故障處理過程和運維人員反饋存留信息，自動抽取故障關鍵知識，生成故障報告，完成運維知識回收和再利用。
·掌上運維助手：后臺系統的各類數據、故障知識服務能力以及故障分析原子能力前移到掌上端大模型助手，支撐一線運維人員按需自助獲取數據和知識，減少前后臺溝通交互次數。
目前雙方正在持續深化合作，針對汛期基站批量故障、搶修優先級判定等場景，挖掘故障監控機器人的更大應用價值，推進網絡故障全流程閉環新高度。
