澳門電訊有限公司(CTM)9日在《澳門日報》頭版發表整版道歉公告，再次就6日下午發生的大規模通信故障向全澳市民公開道歉。
這則題為“汲取經驗 絕不放松”的道歉公告說：“對澳門市民帶來的不便，即使一分鐘也嫌太長。澳門電訊932位同事，向大家承諾繼續緊守崗位，堅持做好每一步；我們更會從這次事件中汲取經驗，竭盡全力提升本澳電訊服務質素。
道歉公告重申，為感謝各界客戶對澳門電訊的包容和諒解，公司將特別作出一次性的服務月費減免措施：CTM移動電話月費用戶將減免25%的服務月費及額外本地用量費用；對移動電話預付卡客戶增加額外100分鐘本地通話時間；對互聯網月費用戶減免15%的基本服務月費。以上承諾客戶無需申請即可自動享有上述減免措施。
本月6日下午4時半左右，澳門電訊3G手機服務及互聯網出現嚴重故障，3G移動通訊網絡、互聯網等近6小時不能正常服務，家居互聯網上網速度緩慢。
澳門電信管理局局長陶永強表示，此次是澳門電訊推出3G服務以來首次出現的大范圍客戶受影響事件，特區政府已將事件列為嚴重事件處理。事故發生后，澳門電訊行政總裁潘福禧多次在公開場合向市民表示道歉，并表示將全力提升服務質量。
成立于1981年的澳門電訊是由英國大東電報局與其合作伙伴——葡萄牙電訊集團、中信國際電訊集團有限公司，以及澳門郵政局組成的合資公司，是澳門目前唯一的綜合電訊服務供應商，其業務覆蓋2G/3G移動電話、固定電話、互聯網，以及企業方案等范疇。目前，澳門有63萬移動通訊用戶及13萬互聯網用戶。 
