隨著AI時代的來臨，數字化轉型已成為企業發展的必然選擇，網絡作為信息基礎設施，也迎來了新的挑戰。政企客戶對網絡聯接的可視性、靈活性、智能性、安全性均提出了更高要求，傳統的網絡服務已無法滿足訴求。中國電信依托全國一體化的OTN精品專線網絡，創新推出覆蓋全行業的“政企客戶智慧服務平臺”。這一聚焦政企客戶數字化轉型的核心服務，以 "網絡智能化、運維專家化、保障專屬化" 為核心優勢，為政企客戶構建了“高可靠、高靈活、高智能”的網絡底座。中國電信陜西公司（以下簡稱 “陜西電信”）通過本地化創新實踐，將該智慧服務平臺的價值效能充分釋放，在氣象、金融、礦業等領域打造出可復制的行業標桿案例，成為全國政企網絡運維升級的 "最佳實踐樣本"。
圖1：中國電信政企客戶智慧服務平臺 首頁
中國電信政企客戶智慧服務平臺是專為OTN精品專線客戶設計的智慧運維解決方案，其關鍵在于“化被動為主動”，聚焦用戶體驗，其核心能力包括：
SLA實時可視：通過數字孿生等技術構建全網拓撲，在大屏呈現業務電路，實時查看網絡時延、帶寬利用率等核心SLA指標，客戶可通過平臺實現7×24小時網絡監控；
智能風險預警：業務流量、告警、故障實時在線分析，電路割接、變更風險主動識別，定期核查業務雙路由，隱患提前預防，性能主動優化，保障業務超高可靠；
在線帶寬隨選：客戶可在線直接或預約調整網絡帶寬，2M~100G隨選，3分鐘即可生效，電商化的服務體驗，無需繁瑣的線下流程；
專屬保障團隊：專屬服務熱線全天候接聽，配備專屬運維保障團隊，每個工單均由專家專人跟進，客戶可在線查看服務進展。針對電路割接、變更等高風險操作提供專人全流程支撐，各類工單優先響應處理，故障優先修復；
定期服務報告：提供月度、年度服務運行報告，包含各類可視化性能報表及服務支撐記錄，所有網絡操作一目了然，網絡變動可追溯，安全無憂。
圖2：中國電信政企客戶智慧服務平臺 電路性能數據統計
中國電信政企客戶智慧服務平臺的背后，是中國電信一直以來對OTN精品專線的大力投入：400G高速率光模塊切換、全光OXC部署、全球最大規模政企OTN專網。中國電信新一代OTN精品專線2.0具備“超廣覆蓋、超強運力、超低時延、超快開通、超高安全、超高可靠、業務可視、帶寬隨選、算網一體、綠色低碳”等十大特性，是政企客戶數字化轉型專線聯接首選。陜西電信政企專網實現了全省10個地級市103個區縣的全面覆蓋，依托華為網絡智能管理平臺，開通一條政企OTN專線的時間從數天縮短至數小時，同時實現業務規、建、維、優全生命周期的運營保障。
作為集團政企智慧服務平臺標桿市場，陜西電信依托該平臺已累計保障300+條OTN精品專線，業務規模領跑全國省級公司，構建起差異化競爭優勢。在行業落地實踐中，通過技術賦能與服務創新，持續釋放平臺核心價值。
在氣象領域，針對省氣象局“低時延、高可靠”的精細化傳輸需求，平臺實現全省所有站點電路業務的端到端時延實時監測與電路拓撲可視化。省氣象中心通過專屬界面可動態查看各站點網絡狀態，一旦發生鏈路波動，依托平臺應急響應機制，專屬運維團隊即時介入處置。自2024年開通以來，該系統已實現氣象數據傳輸“零中斷”，有力保障災害預警、數值預報等核心業務連續運行。
金融場景中，某銀行因常態化開展應急攻防演練，需頻繁進行短時帶寬擴容。傳統模式下，需經歷工單申請、資源調配、人工確認等多環節，通常需要數個工作日。依托平臺帶寬隨選能力，在客戶提交帶寬調整需求后，系統自動觸發資源調度，分鐘級完成帶寬動態調整，流程效率提升90%以上，網絡服務靈活性獲客戶高度認可。
截至目前，平臺已形成“監測—響應—優化”全閉環服務體系，為政企客戶提供從網絡質量保障到業務效率提升的雙重價值，成為陜西電信深耕政企市場的核心競爭力載體。
陜西的實踐證明，在集團統一戰略的引領下，政企客戶智慧服務平臺既能保持全國標準化的品質保障，又能實現區域化的精準適配。在陜西這片創新熱土上，陜西電信將一如既往的秉承“用戶至上，用心服務”的理念，在這場以“智慧”為名的時代變革下，持續書寫新時代的電信新篇。隨著F5G-A等新技術的規模商用，從三秦大地到九州方圓，陜西電信以政企客戶智慧服務平臺為支點，正撬動政企網絡從 "可用" 向 "好用" 再向 "價值創造" 的三級跳變。這是陜西的實踐，更是全國的未來。 
