在數(shù)字時代的脈搏中,有一群人以技術(shù)為筆、以服務(wù)為墨,默默書寫著通信行業(yè)的“匠心答卷”。他們或穿梭于城市的高樓大廈,或跋涉在高原的雪山草地,或堅(jiān)守在熱線電話的另一端,用行動詮釋著勞模精神、勞動精神。
護(hù)航國家大事的“隱形衛(wèi)士”
凌晨三點(diǎn)的機(jī)房,曲曉松緊盯著屏幕上跳動的數(shù)據(jù)流,手指在鍵盤上飛速敲擊。這是他在“神舟十八號”發(fā)射通信保障任務(wù)中的第36小時的值守。作為中國聯(lián)通北京市分公司的首席技術(shù)專家,這樣的場景他已重復(fù)了30余次。從奧運(yùn)場館到“一帶一路”峰會,從汶川抗震到建黨百年慶典,他的身影始終出現(xiàn)在國家重大活動的通信保障一線。
“零故障”是曲曉松的職業(yè)信仰。2008年北京奧運(yùn)會期間,他攻克了31個場館通訊社專網(wǎng)的核心技術(shù)難題。黨的十九大期間,他為218個記者座席筑起安全屏障,讓外國記者盛贊“中國網(wǎng)速”。
手握全球稀缺的雙CCIE證書,曲曉松卻將技術(shù)鋒芒藏在幕后。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成IPV6改造、智慧交通聯(lián)網(wǎng)等國家級項(xiàng)目,助力聯(lián)通政企服務(wù)開拓“新藍(lán)�！薄Ｍ聜兌颊f:“有曲工在,心里就踏實(shí)�！倍f:“通信保障就像空氣,看不見,但一刻不能缺。”
牦牛背上的“信號守護(hù)者”
青海玉樹,海拔4500米的長江村,寒風(fēng)裹著雪粒呼嘯而過。藏族青年羅松扎西喘著粗氣,將20公斤的柴油桶綁在牦牛背上,一步步向山頂基站攀爬。這里沒有路,沒有電,只有他日復(fù)一日的足跡。
“蟲草季沒信號,村民可能損失幾萬元。”為了打通“信息天路”,扎西借來村民的牦牛,馱著油木桿和天線翻山越嶺�；窘ǔ珊�,他又在山腳扎帳篷40天,每天往返山頂為發(fā)電機(jī)送油。深夜狼嚎聲中,唯一的光亮是基站閃爍的指示燈�！翱粗鵁�,想著老鄉(xiāng),就不怕了。”他憨厚地笑道。
信號接通后,村民們第一次在深山中就將蟲草賣出了心儀的價(jià)格。而扎西的腳步并未停歇。他每月驅(qū)車9小時穿越無人區(qū),為麻多鄉(xiāng)寄宿小學(xué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò),讓200多名高原孩子通過屏幕看見外面的世界。他也許沒法讓每個孩子走出高原,但至少能讓外面的世界走近孩子們。
在曲麻萊縣,扎西是老鄉(xiāng)們心中的“萬能工”。裝寬帶、修線路、教牧民用智能手機(jī)......老鄉(xiāng)們說:“扎西的名字,草原上無人不知�！倍皇菙[擺手:“我就是個搬油桶的�！�
熱線那端的“解憂貼心人”
“阿姨,您別急,我教您查賬單……”深夜十點(diǎn),在中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司的客戶投訴處理辦公區(qū),張妍的聲音依舊溫和。二十年來,她處理了數(shù)十萬起客戶投訴,哪怕凌晨也要幫出差途中的客戶解決流量問題。
中秋夜,一位老年客戶因無法與外地子女視頻急得落淚,剛下班的張妍立刻折返公司,協(xié)調(diào)工程師連夜修復(fù)網(wǎng)絡(luò),幫助老人圓夢“千里共嬋娟”。
面對高考生家長投訴寬帶故障,張妍冒雨趕回公司,緊急聯(lián)系修障人員,全程跟蹤維修直至凌晨,確保孩子順利填報(bào)志愿。
面對外籍老人的異地實(shí)名認(rèn)證難題,她聯(lián)動兩地團(tuán)隊(duì)特事特辦,問題解決后,老人感動地說:“聯(lián)通讓我有了回家的感覺。”
“服務(wù)無小事”的信念伴隨了張妍整個職業(yè)生涯,她創(chuàng)下“零差評”的記錄,多次被評為省級“服務(wù)之星”,可她常常說:“客戶的滿意比獎狀更珍貴。”
爭創(chuàng)一流,是曲曉松突破極限的勇氣,是用智慧破解難題,在時代浪潮中勇立潮頭的魄力。
愛崗敬業(yè),是羅松扎西十年如一日扎根雪域的堅(jiān)韌,是將每一公里光纜都變成民生紐帶的執(zhí)著。
甘于奉獻(xiàn),是張妍“舍小我為大家”的格局,是歲月磨礪的初心,是客戶至上的諾言。
在中國聯(lián)通的服務(wù)一線,還有更多人致敬勞模、學(xué)習(xí)勞模、爭當(dāng)勞模,點(diǎn)亮心中的勞模精神、勞動精神之火,匯聚成照亮現(xiàn)代化國家新征程道路上的璀璨星河。讓每一條信息都能抵達(dá),讓每一次連接都有溫度,這是聯(lián)通人的使命,是勞動者的故事,是這個時代最動人的信號。
