2017年8月8日21時19分，山搖地動，手機上瞬間彈出許多新聞提示——四川阿壩州九寨溝縣剛剛發生7.0級地震。九寨溝四季如畫，被譽為人間天堂，是我國的避暑勝地，正值三伏天，正是九寨溝游客云集的高峰期。森林、海子、藏家風情……宛如仙境的九寨溝會在地震中受到怎樣的破壞？九寨溝里的游客此刻是否平安？四川阿壩“九寨溝”瞬間牽動全國人民的心。
為了給受災群眾提供力所能及的幫助，8日晚10時，中國電信10000號第一時間開通免費尋親熱線。“您好！請問有什么可以幫您？這里是10000號。”10000號尋親熱線開通后陸續接到來自青海、陜西、浙江、湖北、山西、上海、江蘇、山東、河北、廣東、河南及四川的成都、阿壩、德陽、南充、雅安、自貢、遂寧、資陽、宜賓、綿陽等地用戶的求助電話。
9日凌晨5時16分，一位女士從電話那頭傳來焦急的聲音說：“喂，妹妹，請幫我打下110。”中國電信10000號客服人員在詳細詢問后得知，距離九寨溝口大概17公里的122林場有180多人被困，來電的陸女士和他們在一起。山里的夜晚和清晨氣溫很低，而大地震之后還伴有余震，情況緊急！中國電信10000號客服人員記錄下客戶的信息后，立即聯系當地警方，警方正常受理。
幾個小時過去后，10000號客服人員對打進電話尋親求助的客戶進行挨個回訪，關心詢問他們現在的情況。9日9時40分，10000號客服人員撥通了被困求助的陸女士，得知已有救災人員到達現場，但因泥石流阻斷道路，警方正在調配大型救援器械趕赴現場準備實施開路救援。此時此刻，只能等待。
非常時期、非常情景，還有什么辦法可以去幫助被困在122林場的180多個群眾？中國電信10000號工作人員徐燕得知情況后，打算要與陸女士聯系一下，她有朋友在藍天救援隊、四川消防飛豹救援隊，而他們已趕赴災區參與救援，說不定，救援隊的朋友們能夠幫助這180多位群眾脫困。
9日14時32分，徐燕撥通了陸女士的電話，電話那頭她聲音虛弱又焦急，救援人員正在組織被困人員撤離，但由于當時現場救援力量十分有限，只能優先救助60歲以上的老人，將這部分老人疏散撤離到安全地區。陸女士說，感覺自己馬上就要暈倒了。徐燕一邊安撫她，一邊通過微信、電話聯系前方救援的藍天救援隊、四川消防飛豹救援隊朋友，他們表示立即上報其他救援隊趕往林場救援剩余的被困人員。在這期間，徐燕不停地與參與救援的朋友詢問救援情況，朋友們表示，不會放棄任何一個被困群眾。
9日17時06分，當徐燕再次聯系陸女士的時候，她激動的表示感謝中國電信給予的救助，被困的受傷人員已全部送往醫院救治，自己也在救援隊的幫助下撤離了危險地帶。
讓人欣慰的是，據中國電信四川公司通報打進10000號尋親熱線求助群眾最新情況，9日下午14時32分，被困在九寨溝麗思卡爾頓酒店西南210米處的35人也全部被安全救援轉移到了雙河鄉政府；9日18時，被困在九寨溝魯能希爾頓酒店的幾百人在武警官兵的幫助下成功被救援至縣城。聽到這一條條被成功救助的消息，中國電信10000號的姑娘小伙兒們歡呼雀躍。徐燕這才想起，自己一天都沒有吃飯了，但她也不覺得餓也不覺得累，能在災難面前盡自己的綿薄之力幫助別人，徐燕的心里很充實、很開心。
截至8月10日14時，35位撥入10000號尋親的求助者已全部找到親人；10000號接到的4起受困群眾求助電話，都通過協調當地救援力量，妥善解救并安置近600人。
“您好！請問有什么可以幫您？這里是10000號。”當災難來臨，這溫暖的聲音，隨著電波跨越時空，傳遞著中國電信員工對災區最深的牽掛。 
