今年在國家"新基建"大力布局下，以5G、云網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心為代表的"數(shù)字基建"成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推手，也為運營商政企業(yè)務(wù)發(fā)展帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。一方面5G商用部署如火如荼，云網(wǎng)融合發(fā)展加速，政企客戶對應(yīng)用場景的要求也越來越高，市場競爭更趨白熱化；另一方面疫情加快了人、貨、場關(guān)系的變革，運營商傳統(tǒng)以客戶經(jīng)理線下發(fā)展、線上受理為主導(dǎo)的駐場營銷，生產(chǎn)效率低，客戶感知差，而通過政企APP、政企門戶、地市公眾號等線上渠道引流轉(zhuǎn)化，獲客成本又非常高。
當(dāng)線上經(jīng)濟、一切皆可"云"成為不可逆的趨勢，如何快速便捷完成政企業(yè)務(wù)在線化運營、客戶在線化連接，成為運營商政企市場運營破局的關(guān)鍵。
政企業(yè)務(wù)數(shù)字賦能平臺：輕松玩轉(zhuǎn)客戶營銷，搞定客戶轉(zhuǎn)化
浩鯨科技"政企業(yè)務(wù)數(shù)字賦能平臺"是運營商政企支撐體系化IT能力與企業(yè)微信能力高效融合的產(chǎn)物。基于政企中臺支撐底座，借助微信生態(tài)圈能力，以客戶為中心，面向客戶經(jīng)理、省份運營管理及代理商等使用角色，構(gòu)建創(chuàng)新的營銷服務(wù)體系。
- 隨時隨地使用：
通過微信生態(tài)圈應(yīng)用連接客戶，實現(xiàn)一店一碼、一企一碼、一品一碼，有效開展針對性營銷，便捷分享、裂變傳播。
線上多渠道引流，客戶通過掃碼、關(guān)注公眾號、搜索小程序以及翻閱朋友圈內(nèi)的推文四種方式，高效觸達到業(yè)務(wù)介紹和自助下單頁面。
- 全員營銷賦能：
聚焦應(yīng)用場景，面向客戶經(jīng)理、代理商、管理人員等提供全棧式服務(wù)，實現(xiàn)人人服務(wù)的多級分銷機制，提高辦理效率、提升營銷轉(zhuǎn)化率。
- 企業(yè)微信社交：
在企業(yè)微信內(nèi)管理客戶群，進行朋友圈發(fā)布、社群消息群發(fā)、客戶打標(biāo)等管理運營工作。客戶經(jīng)理使用企業(yè)名片添加客戶好友，在微信社群內(nèi)提供伴隨式、個性化專業(yè)服務(wù)，提升客戶的信任度。
- 公私域流量經(jīng)營：
以小程序/公眾號微店為入口，客戶在完成關(guān)注、充值、下單、支付等操作以后，即可快速沉淀到公域流量池，再通過自動化手段將企業(yè)微信客戶經(jīng)理號推薦給粉絲，建立客戶經(jīng)理與政企客戶聯(lián)系，便可開展一系列私域流量經(jīng)營活動。同時支持企業(yè)統(tǒng)一運營管理客戶資產(chǎn)，企業(yè)員工離職后可進行客戶重分配，保證客戶不流失、服務(wù)不中斷。
面向五大場景
∞場景一：獲客引流
- 獲客途徑：客戶經(jīng)理私域流量+公域流量+生態(tài)合作伙伴線上流量+傳統(tǒng)線下流量相結(jié)合；
- 獲客形式：專屬二維碼名片/定制海報轉(zhuǎn)發(fā)，客戶掃碼添加客戶經(jīng)理企業(yè)微信，進而進行產(chǎn)品推介及促單轉(zhuǎn)化。
∞場景二：營銷推介
- 朋友圈運營：聚焦專業(yè)、聚焦行業(yè)，打造官方"客戶朋友圈"的認(rèn)證感，建立客戶的信任度，精準(zhǔn)營銷推送；
- 直播帶貨：客戶經(jīng)理充分運營自己的私域流量，利用企業(yè)微信發(fā)起直播，為客戶講解定制產(chǎn)品的優(yōu)劣，提升訂購轉(zhuǎn)化率；
- 精準(zhǔn)營銷：根據(jù)客戶歷史訂購及到訪軌跡等情況，提供千人千面的產(chǎn)品推薦。
∞場景三：訂購轉(zhuǎn)化
- 訂單跟進：通過多種渠道引流后，促成客戶訂購，并通知客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理跟進處理。
∞場景四：客戶維系
- 分組管理：通過客戶分組，確定重點客戶，重點維系客戶關(guān)系，做好客戶的"專屬助理"；
- 互動促活：適時通過群發(fā)營銷活動、軟文、發(fā)紅包、意向單、定制海報等，對客戶進行日常維系關(guān)懷。
∞場景五：客戶服務(wù)
- 自服務(wù)：為客戶提供在線下單（意向單）、充值繳費、發(fā)票打印、帳單查詢、訂單查詢的能力。
- 基礎(chǔ)設(shè)置：提供產(chǎn)品收藏、收貨地址等信息，方便后續(xù)下單時選用。
- 分享推薦：提供產(chǎn)品瀏覽及分享推薦的能力。
七大特性顯著
- 統(tǒng)一登錄
小程序?qū)?A平臺，客戶經(jīng)理可以直接使用4A賬號登錄，無需重新注冊。
- 極簡受理
簡化業(yè)務(wù)信息錄入。按照場景設(shè)定客戶、賬號、產(chǎn)品、折扣、訂單等信息默認(rèn)規(guī)則，在業(yè)務(wù)辦理時完成智能填表，實現(xiàn)一鍵下單。
先下單后登錄，提升客戶感知。客戶在訪客狀態(tài)下，也能將商品添加到購物車。在訂單提交環(huán)節(jié)，提示填寫手機驗證碼核驗身份，核驗通過后由系統(tǒng)自動完成客戶與訂單關(guān)系綁定。
- 省心支付
付款方式支持微信和支付寶，支持公對公（企業(yè)客戶對企業(yè)）和私對公（個人客戶對企業(yè)）支付，真正做到既安全、又省心、更便捷。
- 無紙化
支持電子協(xié)議在線生成及簽署，提升業(yè)務(wù)受理效率。
- 資源在線
支持線上預(yù)判寬帶類資源的剩余端口數(shù)，提前獲悉資源情況，提升受理體驗與效率，避免無效操作。
- 一鍵"帶標(biāo)"分享
客戶經(jīng)理所分享的產(chǎn)品與支付鏈接自帶分享人標(biāo)識。當(dāng)客戶訪問鏈接內(nèi)容時，系統(tǒng)將自動把訪客劃分到對應(yīng)客戶經(jīng)理的粉絲群，由客戶經(jīng)理建立專屬的商機跟蹤及二次營銷服務(wù)。
- 開放自助服務(wù)
提供訂單查詢、智能客服、充值繳費、帳單查詢、發(fā)票開具等高頻場景的客戶自服務(wù)能力，釋放一線客戶經(jīng)理的工作壓力。
最佳實踐：上線快、易操作、業(yè)績猛增的營銷利器
浩鯨科技基于多年電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗積累，在2B營銷服務(wù)場景中創(chuàng)新性融入微信生態(tài)圈能力，打造企業(yè)客戶經(jīng)理即時服務(wù)的能力。同時通過構(gòu)建"政企業(yè)務(wù)數(shù)字賦能平臺"，實現(xiàn)對非接觸式營銷服務(wù)模式的探索與實踐，有效解決了政企業(yè)務(wù)線下到線上遷轉(zhuǎn)以及客戶連接受阻的難題。目前，已在某省運營商迅速落地商用，成為政企業(yè)務(wù)線上銷售主要利器，基于客戶群場景化和政企產(chǎn)品靈活組合，推出10多款熱點產(chǎn)品和兩場主推活動，一舉推開政企市場，運營成效得到客戶一致認(rèn)可。
疫情大考，加速了各行各業(yè)數(shù)字化、線上化能力的構(gòu)建，運營商領(lǐng)域在過去半年里，也在持續(xù)升級、補齊面向未來的各項能力。在非接觸式的營銷模式上，浩鯨科技"政企業(yè)務(wù)數(shù)字賦能平臺"就是數(shù)字化建設(shè)的斐然成果，不僅使用戶得到更好、更精準(zhǔn)的服務(wù)，也將解決運營商的觸達痛點，打通用戶與運營商相連的"任督二脈"，為運營商政企業(yè)務(wù)注入運營智慧。 
