C114訊 2月6日消息（南山）昨日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告。

報告顯示，根據(jù)2024年服務大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類居于前五位。與2023年相比，電信服務類投訴量比重上升較大，生活及社會服務類投訴量比重下降明顯。

具體來看，2024年電信服務類投訴68805件，同比2023年大增99%，占所有服務類投訴的比重增加了1.31個百分點，至3.91%。

相比之下，互聯(lián)網(wǎng)服務類2024年投訴量為169742件，相比2023年增長38%。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、移動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。與2023年相比，移動電話服務、旅游、遠程購物投訴同比上升明顯，美容、美發(fā)投訴同比有所下降。

中消協(xié)指出，電信服務類消費者投訴的問題主要有四類：

一是“二次回收卡”銷售行為不規(guī)范。消費者在辦理手機號時，運營商未提醒卡號為“二次回收卡”，導致消費者在使用過程中接收到大量與其無關的垃圾短信和騷擾電話。

二是套餐降級困難。消費者希望從高價套餐降級到低價套餐時，往往會遇到層層阻礙。

三是攜號轉網(wǎng)難度大。運營商通過約定高額違約金或指定線下營業(yè)廳辦理等方式，為消費者攜號轉網(wǎng)設置各類障礙。

四是寬帶取消難。一些運營商未經(jīng)消費者明確同意，擅自為其辦理寬帶續(xù)約，且續(xù)約后取消寬帶時需支付高額違約金。

中消協(xié)指出，電信運營商應提供更加便捷的套餐降級和攜號轉網(wǎng)服務，避免人為設置不合理的審批流程、限制條件等各類障礙。在辦理服務續(xù)約時，應征得消費者明確同意，告知消費者續(xù)約和違約條款，確保消費者在續(xù)約前完全知曉相關費用和取消條件。相關主管部門應加強對電信行業(yè)的監(jiān)管，推動相關法規(guī)和政策的完善，特別是對不正當營銷、隱性費用和消費者權益保護等方面。