人民城市人民建，人民城市為人民。
今年是人民城市理念提出五周年，從一根“秀帶”到一城巨變，上海聯通作為上海信息化建設的重要力量，在投身人民城市理念最佳實踐地的建設中，交出了一份精彩的時代答卷。
五年來，上海聯通始終聚焦人民群眾對高品質數字生活的美好需求，不斷推進網絡技術創新與服務升級，加快培育和發展新質生產力，在5G-A、新寬帶、算力基礎設施、AI+數智化轉型等重點領域謀篇布局，在事關國計民生的關鍵領域樹立眾多行業標桿，將數智新生活帶給千家萬戶，為千行百業發展賦能增智，與各方攜手共建上海國際數字之都。
百年傳承，三十向新，五載深耕，胸懷“人民郵電為人民”的上海聯通人，在初心之地、人民之城，勇擔“數字信息運營服務國家隊、數字技術融合創新排頭兵”的責任使命，以人民至上，為人民造福，為建設“網絡強國”“數字中國”源源不斷地貢獻聯通力量。
人民郵電為人民
人民郵電為人民，回應民生所需，始終掛在上海聯通心頭。上海聯通積極實踐“舒心、安心、放心、貼心、暖心”的高品質服務，惠民生、暖民心、辦實事，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，走出一條既有“科技感”又有“人情味”的服務之路。
數字助老，銀齡服務更暖心
為了填平老年人與數字生活之間的鴻溝，上海聯通不斷創新適老化服務形式，先后推出愛心熱線直連接聽等七大適老服務舉措和十大“銀齡專享”服務舉措；面向老年人推出科技助老套餐，200家營業廳掛牌“智慧助老體驗中心”，提供助老終端產品體驗；打造運營商首款為養老服務提供數字賦能的體系性解決方案——“暖心家園”；營業廳設置“愛心專柜”，為老年用戶提供優先服務，并推出“愛心委托代辦”和“暖心上門”服務，累計為老人上門辦理業務1.5萬余次……幫助銀齡一族暢享智慧生活的便利。
數字惠民，線上服務更便捷
上海聯通多年來積極推廣“一網通辦”“一號通解”在線服務，讓“數據多跑路，百姓少跑腿”，“一次性解決問題，讓百姓最多跑一次”，充分發揮數字化、集約化、智能化優勢，加快推進服務互聯網化轉型，打造讓人民滿意的高便捷在線服務。月均使用量超2700萬次的中國聯通APP，除了提供信息查詢、充值繳費、咨詢投訴、故障報修等120余項自助服務外，還為用戶配備專屬服務人員，通過APP一鍵直聯“業務專家”“智家工程師”“VIP服務經理”，就能快速解決各類問題。
同時，依托全國一體化運營優勢，為用戶提供便捷的異地補換卡、掛失解掛等異地服務，滿足出門在外的各類通信服務需求。
為了便利政企客戶享受線上服務，上海聯通在中國聯通APP上建立上海政企服務專區，提供在線賬務查詢、電子發票申請、專票管理、業務辦理、自助報障等常用服務，月均服務量超124萬次。
賓至如歸，升級體驗更暢通
為持續優化營商環境，展現上海國際化大都市海納百川的優質服務，上海聯通線上線下渠道全方位提供雙語服務，讓溝通更暢通。其中，上海聯通官方英語微信公眾號“WOShanghai”，9年來為近15萬外國友人提供英語自助查詢辦理、人工在線服務，定期推薦優惠產品、分享生活便利訊息，每月線上互動超千次。
今年下半年，上海聯通入駐浦東機場1號航站樓外籍人士一站式綜合服務中心，升級優化外籍人士短期卡產品，進一步簡化業務辦理流程、提升辦理效率，讓八方來客感受上海賓至如歸的服務環境。
隨客而動，服務承諾再升級
2024年，上海聯通“五心”服務承諾再升級——“升級線上服務，業務辦理更舒心”“守護消費透明，用戶體驗更安心”“豐富數智服務，網絡使用更放心”“優化營商環境，服務便捷更貼心”“樂享數字適老，科技惠民更暖心”。
升級后的寬帶服務承諾“隨心約、慢必賠、連夜修、透明查、免費測”，成為一大亮點。用戶可自由約定上門服務時間，通過“上海聯通”微信公眾號，查詢裝維工單信息和智家工程師當日實時位置，信息全透明，等待不焦慮。2024年“隨心約”月均惠民2.8萬戶。
從2022年發布《高品質服務白皮書》，聚焦“以客戶為中心”的服務標準和服務規范體系，到2023年攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動，再到2024年“聯通好服務 用心為客戶”服務標兵爭創活動再啟程，精益求精提升服務水平，上海聯通一直在路上。
從1G到5G，中國通信業的發展緊跟時代大潮奔涌向前，從“半部電臺”的艱苦奮斗到“魯班石”的使命擔當，從“人民郵電為人民”的宗旨初心到“信息動脈”的改革創新，紅色基因始終是通信人最亮的底色。
人民城市理念提出的這五年，折射出上海加快電信行業改革、繁榮電信市場的巨大成就，也是上海聯通秉持初心、為網絡強國建設站穩人民立場的生動體現。
“城，所以盛民也。”城市的核心是人民，為了讓每一個人都能夠充分享受到科技進步和通信發展帶來的便利和幸福，上海聯通將繼續秉承“以人民為中心”的發展思想，在黨的二十屆三中全會精神的指引下，不斷探索新技術，落地新應用，為加快打造宜居、韌性、智慧的數智城市貢獻力量，以實際行動詮釋“人民郵電為人民”的央企責任與擔當，與民同心同行，共創智慧未來。
