在全球電信行業格局風云變幻的當下，而作為南非領先的電信運營商的南非電信Telkom，卻在市場中熠熠生輝。

2024年第三季度，Telkom移動服務營收增長 9.6%，移動用戶增長21.6%，移動用戶達到2400萬，移動數據流量增長22.2%，在南非移動市場處于領先；固網服務營收增長4.7%，光纖覆蓋家庭數量增長13.1%，達到130萬戶，已聯接家庭數量增長17.6%，固網數據流量增長23.7%。

在眾多同行舉步維艱之際，Telkom為何能在移動及寬帶業務上取得如此亮眼成績？如何實現自身技術創新與數字化轉型？未來又面臨怎樣的挑戰？

近期在WinWin高端訪談間，南非Telkom集團首席執行官 Serame Taukobong就以上問題分享了Telkom的經驗與見解。

堅守移動、固網、IT一體化服務，為客戶創造價值

縱觀全球，不少運營商在業務發展中，全力發展自己的優勢業務。然而，那些致力于各業務全面發展的運營商，卻有著更為優異的市場表現。“我們的競爭對手在細分領域表現優異，但我們在一體化服務方面的廣度、深度和敏捷性方面具有獨特優勢。”Serame Taukobong在談及一體化服務優勢時介紹道。

在基礎網絡構建層面，Telkom展現出強大實力，不僅擁有穩健可靠的移動網絡，還運營著南非規模最大的開放接入光纖骨干網。這一得天獨厚的優勢，讓其能夠充分促進業務協同。

Serame Taukobong進一步表示，通過融合網絡，無論是采用物聯網驅動物流工具的中小型企業，還是遷移到混合云環境的大型企業，都能從中受益，獲得高可靠性、高可擴展性和成本效益。

在戰略實施層面，Telkom的“One Telkom”戰略發揮了關鍵作用。據悉，該戰略助力包括零售商店和企業客戶經理在內的所有業務團隊實現協同。不同業務團隊之間打破壁壘，信息共享、資源整合，從而釋放出跨職能價值。在Serame Taukobong看來，這種協同效應不僅促進了客戶保留，還顯著提高了股東回報。

“交叉銷售減少了客戶流失。”Serame Taukobong直言：“客戶很認可捆綁式解決方案的便利性。”

踐行One Telkom戰略，實現傳統業務高速增長

想必大家都十分好奇，Telkom究竟憑借何種策略，實現了移動與固網業務的高速增長？針對這一問題，Serame Taukobong從移動業務和固網業務兩個維度進行了深入剖析。

在移動業務持續強勁增長的背后，Serame Taukobong認為主要有以下幾方面原因。

首先，Telkom調整了銷售團隊架構，將客戶效率置于首位，并通過精簡區域團隊，打造了一個敏捷的數據驅動型組織。同時，Telkom投資研發數字化績效跟蹤工具，讓一線團隊能夠依據數據更高效、更智慧地開展工作。

其次，Telkom注重網絡質量和覆蓋范圍。Telkom始終將基礎設施投資作為戰略重點，將光纖、4G和5G網絡不斷延伸到服務不足地區，讓更多用戶享受到高速網絡服務。

最后，Telkom始終秉持以客戶為中心的價值理念。Telkom深入研究不同細分市場的需求特點，據此推出一系列靈活多樣、經濟實惠的定制化解決方案。對于注重成本的客戶，Telkom推出以數據為主的捆綁式解決方案，滿足其日常上網需求；對于中小型企業，Telkom提供無縫聯接解決方案，助力企業提升運營效率。

“‘客戶至上’理念貫穿透明定價和主動支持服務等領域，從而提升了客戶忠誠度。”Serame Taukobong強調。

除了移動業務的成功，Telkom在固網寬帶業務方面同樣取得了令人矚目的成績，其增長秘訣主要體現在以下幾個方面。

第一，統一思想。Telkom推行One Telkom戰略，統一各業務單元思想，讓各業務單元明確自己并非獨立運作，而是依托綜合業務優勢產生額外價值。Serame Taukobong舉例說明，云服務與移動服務的有機結合，能夠有效拓展MBB用戶群體；而FMC業務則憑借固定網絡與移動網絡的融合優勢，為用戶提供更為優質的服務體驗。

第二，業務組織需要相應調整。Telkom根據市場需求和業務發展趨勢，對內部業務組織進行了相應調整，鼓勵各業務積極突破原有邊界，以開放的姿態向外拓展。例如，從家庭聯接到智慧家庭，從企業聯接到智慧辦公、智慧港口、智慧城市，Telkom利用綜合服務優勢，將單一服務發展為綜合服務，實現長期目標。

第三，明確使命。“Telkom作為一家南非企業，肩負著國家數字化轉型的重任。”Serame Taukobong指出，憑借深厚的網絡資源積累，Telkom在未來不僅要在南非的數據中心建設、計算能力提升等領域持續發力，更要著眼于整個非洲大陸，為區域的數字化發展貢獻更多力量。

加速數字化轉型，打造數字時代新優勢

目前，Telkom正積極加速技術創新和數字化轉型。其中，提升運營效率是數字化轉型的關鍵問題之一。而Telkom找到了實現這一目標的關鍵路徑——與華為這樣的伙伴攜手合作。

Serame Taukobong介紹，Telkom與華為聚焦面向未來的基礎設施。比如，雙方在約翰內斯堡和開普敦，共同部署5G-ready站點，時延降低40%。同時，Telkom借助華為AI驅動的網優工具，提升了運營效率，使停機時間減少25%。Serame Taukobong強調：“通過與華為合作，Telkom將始終站在南非數字經濟前沿。”

在數字化轉型中，Telkom將智能決策平臺視為推動數字化轉型的核心。據了解，該平臺通過將網絡性能、客戶行為和運營指標等多領域數據，集成到統一的數據底座，為自身運營提供實時決策支持。

數字化轉型推動了Telkom業務增長。“在過去一年里，智能決策平臺融合地理空間數據與人口統計數據，識別服務不足的區域，為我們獲取鄉鎮預付費LTE用戶提供了指導。”Serame Taukobong講道。

隨著數字化轉型的深入推進，Telkom所展現出的能力，使其成為南非行業數字化轉型的引領者。在BCX業務領域，Telkom充分發揮自身豐富的行業專業知識，將其與AI、云技術、網絡安全等前沿科技深度融合，引領行業踏上數字化轉型新征程。

比如，Telkom創新推出多種AI驅動的行業解決方案，將服務交付時間大幅縮短70%。這些行業解決方案助力企業和政府高效創新。

此外，Telkom還與華為等合作伙伴建立戰略合作伙伴關系，并開展中小型企業賦能項目。這些舉措確保數字化具有可擴展性、安全性，同時保障數字化服務的可負擔性，讓更多客戶能夠享受到數字化帶來的便捷與價值。

“我們的BCX業務利用Telkom的5G、光纖和數據中心等集成基礎設施，為客戶提供無縫融合解決方案”Serame Taukobong補充：“這些解決方案是競爭對手也無法復制的。”

可以說，BCX業務的敏捷性和“以結果為中心”的導向，讓Telkom成為南非值得信賴的合作伙伴。“我們有能力將顛覆性變化轉化為機遇。”Serame Taukobong講道。

筆者觀察：戰略明確，攜手頂尖伙伴共贏

當下，數字化技術能夠為運營商、客戶帶來巨大價值。但數字化轉型之路并非坦途。Telkom面臨如何在經濟環境承壓下，應對復雜監管環境，擴展基礎設施，以滿足用戶不斷增長的需求。

在應對挑戰時，一方面，Telkom通過實施One Telkom戰略積極應對。“One Telkom不僅是一種戰略，更是我們引領南非聯接未來的指南針。”Serame Taukobong指出。

另一方面，Telkom通過攜手華為等合作伙伴，確保在5G和人工智能驅動的網絡優化領域保持領先，實現更智能的資源配置和預測性維護。

基于以上分析，我們不難發現，Telkom不論是業務上的高速增長，還是自身數字化轉型的成功，明確的戰略及正確的合作伙伴，是其成功的不二法門！