數字化轉型時代,創新已經成為企業前進的核心動力,這并不僅僅是為了適應市場趨勢,而是為了提高競爭力、保持生存力。只有通過創新,企業才能滿足客戶不斷變化的需求,提高運營效率,降低成本,甚至發掘全新的商機。

然而,創新并非一帆風順。許多企業發現,當他們試圖改變、更新或升級他們的通信系統時,成本高昂、業務中斷成為了一個令人頭疼的問題。這不僅會影響客戶服務,還可能導致潛在的收入損失。

Avaya無中斷創新解決方案(IWD)旨在幫助企業實現數字化轉型,使企業能夠在升級通信系統時保持業務連續性,確保客戶體驗不受影響。

HCS:解鎖IWD創新潛力的關鍵

IWD的底層技術支持來源,實際上是我們為之命名為HCS(Hybrid Cloud Service)的實驗平臺。基于容器化和微服務架構,它將整個應用程序,拆分成可以獨立運行并相互協作的模塊,提供了廣泛的數字化功能支持,允許企業根據需要添加、修改或刪除特定的模塊,而不影響整個系統的穩定性。

此外,HCS提供了一整套DevOps工具和業務集成接口,可以加速應用程序的開發、測試和部署過程,允許不同的系統、應用程序和服務之間實現無縫集成。它支持自動化流程,允許開發團隊快速構建、測試和交付新功能,有助于提高效率,并降低錯誤發生的風險。

這一平臺的關鍵優勢在于其靈活性和適應性。企業今天可能只需要滿足500個用戶的需求,但明天可能需要滿足1000個或5000個用戶的需求。在這種情況下,HCS可以幫助企業將其市場變為一個自動的彈性平臺,無論是在日常運營還是在規模擴大時,都能夠快速調整,而不會對業務產生負面影響。

保障銀行業的安全性與可靠性

對于銀行等行業,我們不僅需要滿足嚴格的監管要求,還需要保持高度的安全性,以保護客戶和業務數據安全。IWD解決方案不僅具備出色的性能,還具備高度的安全性,這對于金融行業來說至關重要。

此外,關于監管部門對客戶服務的監管要求,特別是對客服中心的要求。如果客服中心未能按時受理電話或未能滿足監管規定,就會引發調查和處罰。因此,Avaya的解決方案不僅滿足了客戶的需求,還確保了合規性,從而為客戶提供了更高水平的服務。

多渠道客戶服務成為將來式

未來的客戶服務將更加多樣化和高效。以前客戶通過語言來表達需求時,有時很難清晰地傳達信息。現在,我們可以通過多種渠道進行互動,分享圖片、視頻等,以更快速地解決問題。

使用語音、視頻和聊天等多種渠道與客戶進行溝通的成為新的趨勢,客服人員可以通過這些渠道提供更快速的服務。

例如,客戶可以通過手機應用程序、瀏覽器或二維碼與企業進行溝通,甚至可以進行語音視頻通話。這些渠道可以幫助客服人員更快速地識別問題并提供解決方案,從而提高客戶滿意度。

Avaya專業服務團隊提供保障

Avaya專業服務(ACES)在推動企業數字化轉型使命中扮演著至關重要的角色。ACES研發團隊成員分布在大連、北京、上海、廣州等多個城市,是一個龐大而多樣化的集體,規模是銷售的4倍。

在ACES團隊中,你可以看到充滿創新激情的年輕開發者,為Avaya的解決方案注入了新的生命。也可以看到經驗豐富的專家們,對于復雜的技術和應用場景了如指掌。無論是應對迅速變化的市場需求,還是應對特定行業的挑戰,ACES團隊都能夠為客戶提供卓越的服務和解決方案。

無中斷創新將是未來數字化轉型的一個關鍵趨勢。企業不再需要在創新和業務連續性之間做出取舍,而可以兼顧兩者。未來,Avaya將繼續堅持創新,秉承客戶至上的原則,不斷優化我們的產品和服務,為客戶提供更多無中斷創新的解決方案,助力他們實現數字化轉型的成功。

張帆 Avaya大中國和東南亞區專業服務部總經理