從以市場換技術,到讓世界矚目,再到引領世界,短短的幾十年,中國在科技領域實現了“彎道超車”,離不開對持續創新的堅持。這表明,創新既是中國快速發展的源動力,也是讓中國屹立于世界之林的不二法寶。

不確定性時代的確定性挑戰

在多年的觀察中,我發現當今時代,更是強調“創新”的時代。不過,與過往停下腳步“埋頭創新”然后再一鳴驚人不同的是,當今時代也是充滿“不確定性”和聚焦“速度與激情”的時代,停下腳步,往往意味著放棄競爭,這在現如今中國乃至大中華市場節奏快速變化的商業環境當中,是不可取的。

特別對于承擔著企業、員工與客戶之間“交通壕”角色的聯絡中心,以及承擔著內部“毛細血管”角色的統一通信來說,由其升級、迭代、更新所帶來的業務中斷,更是不能承受之重。

那么是否有全新的企業通信解決方案,既能保證業務層級上的不斷創新,又能保障業務持續穩定地進行?

無中斷創新解決方案為業務持續保駕護航

面對這些痛點與難題,Avaya推出了無中斷創新解決方案,并基于多年深耕中國市場的長期實踐經驗,提供符合中國市場特色的場景化服務。希望幫助企業快速完成數字化轉型,并保障轉型過程中的業務持續穩定運行。

從本地化部署到混合部署以及完全云端部署,從傳統語音到數字渠道,Avaya都能通過無中斷創新解決方案,為中國企業提供適時適用的解決方案,而在應用場景上,Avaya還針對各行業的特點,提供9種不同解決方案,幫助客戶針對性的解決特定場景下的難點。

在相關的支持上,Avaya也將為客戶提供全鏈路、全生命周期的保障。Avaya 客戶體驗服務(ACES)團隊,由Avaya全球專家所組成,致力于幫助客戶解決由技術所帶來的挑戰,讓客戶專注于業務本身,進而實現業務增長與商業價值。

創新與體驗并行,生態和行業共進

長久以來,我一直在思考一個問題:“當我們在討論無中斷創新時,我們到底在討論什么?”在拜訪過大量中國客戶和與行業專家后,我發現,其實當我們談論"無中斷創新"時,實際上是在探討一種在數字時代非常重要的理念,它能夠客戶能夠根據自己的節奏,逐步引入新功能,以更好地滿足其業務需求。

而這就不得不談到另外一個概念——客戶體驗,客戶體驗和無中斷創新是密不可分的。客戶的反饋和需求是我們的創新之源。我們持續關注客戶反饋,以不斷助力企業進行改進和創新,為他們提供無縫的通信解決方案,確保他們的業務運作始終高效穩定。當然,合作伙伴關系也至關重要。在中國,Avaya與多家生態合作伙伴合作,以共同探討新的創新機會。這種協作為我們提供了更多的思路和資源,以更好地滿足客戶的需求。

無中斷創新是我們未來的方向,也是我們持續追求的目標。當然,我們不僅關注當下,還努力達成未來的愿景。5G技術、人工智能、物聯網等趨勢都在改變著通信行業。未來,我們希望以無中斷創新為驅動力,助力更多中國本土企業看到并抓住無中斷創新背后的機會,為用戶提供友好性的產品和卓越體驗。

Avaya 大中華區總裁 張嵐夢

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