Avaya ENGAGE 2023- 佛羅里達州奧蘭多市-2023年6月20日-Avaya是一家提供客戶體驗解決方案的全球領導廠商,致力于企業通信增強及協作提升。近日,Avaya在對旗下專業服務進行重構之后,令其以Avaya客戶體驗服務(ACES)的新面目重新登場。ACES集成了人工智能、云和數字化技術,旨在幫助客戶取得更好的業務成果。

當前,企業普遍意識到了AI和云技術,在驅動運營優化、提升用戶體驗等方面的關鍵作用。但是受制于專業人才的缺失,企業常常無法有效利用這些技術為自身賦能。疊加AI的高速迭代特性影響,企業的技術決策經常部署滯后,甚至部署失敗。

ACES通過為客戶提供無中斷創新的能力幫助其加速推進云轉型。ACES能夠在維護客戶現有語音定制化功能的前提下,充分發揮AI和云的技術優勢,幫助客戶順利完成數字化轉型。ACES通過提供全球可用、專家主導的創新性AI、云和數字化技術與服務,進一步提升Avaya渠道合作伙伴和系統集成商的能力。

在為一所超大超復雜的世界大型聯絡中心服務的過程中,ACES團隊將行業領先的技術引入到了其已有的工作流當中,其中的AI自動化服務能夠顯著提高聯絡中心的業務效率,幫助他們為用戶提供更優質的服務體驗。ACES能夠為云進化服務無縫交付工作流遷移功能和混合云服務,有效改善客戶與員工滿意度。

“當前的商業環境越來越重視客戶體驗,我們很清楚地認識到,客戶不僅是為技術買單,更是為成果買單。”COMMfusion總裁兼首席分析師、 UCStrategies 聯合創始人Blair Pleasant表示, “在重塑ACES之后,Avaya的專業服務中除了先進的AI、云和數字化解決方案之外,還有一些無形成果——提升客戶體驗和運營效率,并最終幫助其業務更上一層樓。”

ACES允許客戶輕松添加來自Avaya技術合作伙伴提供的功能。如Avaya的合作伙伴Calabri開發的用戶體驗智能成果。對于加拿大最大的丙烷供應商Superior Propane來說,在通過ACES獲得了Calabri開發的桌面及分析功能之后,它們可以深入分析業務流程,由此不僅提高了其用戶留存度,還將呼叫的平均處理時間縮短了30秒。

“Avaya一直致力于通過AI、云和數字化解決方案為客戶提供突破性技術,進而助力他們打造個性化的體驗。ACES正是這一追求的集大成之作。”Avaya客戶體驗服務全球副總裁Emir Susic說,“Avaya以幫助客戶實現數字化轉型為己任,無論客戶處于轉型的哪個階段,我們都能滿足他們的需求。”