4月11日,由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業通信大會”在北京成功舉辦,大會以"新形勢下的企業通信構建"為主題,Avaya受邀參會,并憑借 HCS數字智能聯絡中心應用OneCX,榮獲CTI論壇2023年度編輯推薦獎。
大會上,Avaya大中華區專業服務部業務總監范瑞卿發表了演講,他利用一組真實的、來自Avaya服務過的客戶數據,表明了在數字化轉型成為企業必修課的背景下,聯絡中心正面臨著提升客戶服務質量與提高運營效率的雙重挑戰:
為了解決上述挑戰,幫助客戶更好的進行無中斷創新,Avaya推出了構建在HCS(Hybrid Cloud Service)平臺上的全自研、私有化數字智能聯絡中心應用——OneCX。該應用不僅為客戶提供了高效、安全、可控的無中斷創新解決方案,同時也為合作伙伴帶來了全新的商業機遇和廣闊的發展空間,展現出強性能、易集成、體驗佳、應用全等顯著優勢:
性能卓越,秒級應用部署:完成該應用本地化安裝僅需兩天時間;僅需傳統架構1/20的CPU消耗和1/40的內存消耗,就能滿足同等應用需求;依托于容器技術,具備秒級應用部署及擴展能力。
集成便利,一站式管理:通過All In One的管理方式,實現了一站式的應用管理配置和開發工作;預配置的集成接口多達10個以上;支持和多種第三方組件無縫集成,充分利用市面上主流的AI能力。
應用豐富,提供一體化方案:已成功研發并部署了十余款自有應用,涵蓋錄音、錄像、推流、坐席地圖、外呼服務等多個領域;積極與多家合作伙伴攜手合作,通過預先集成第三方應用為客戶提供一體化的解決方案。
在數字化轉型成為企業發展的關鍵驅動力的今天,該應用不僅滿足了企業對于提升客戶服務質量和運營效率的迫切需求,更為企業在激烈的市場競爭中保持領先地位提供了強有力的支持。未來,Avaya 將繼續緊密圍繞客戶需求,積極攜手合作伙伴和客戶,聯合開發更多應用場景,推動企業數字化轉型穩步前行。
