近日,全球領先的客戶體驗與通信解決方案提供商Avaya,宣布成功收購Edify,此舉無疑是Avaya在客戶體驗領域的又一里程碑式突破。通過此次收購,Avaya將Edify的AI技術融入其Avaya Experience Platform (AXP),為客戶旅程編排和工作流功能注入了全新的活力。同時,這一舉措也為Avaya迎來了一批世界級的工程人才,進一步增強了其技術實力。

雙向奔赴,引領客戶體驗新潮流

Edify的無代碼云原生解決方案具備獨特的編排功能,將其與AXP集成,能夠幫助Avaya加速提供個性化的客戶體驗,如任務自動化、客戶旅程編排和創新的CRM連接器等。此次收購不僅彰顯了Avaya對于持續創新的承諾,也反映出其在客戶體驗解決方案市場上保持領先地位的決心。

Avaya首席執行官Alan Masarek表示:“Edify的加入再次鞏固了Avaya在客戶體驗領域的領導地位。我們堅信,通過持續的技術創新和人才引進,我們將為AXP客戶提供更多新的價值和功能。此次收購不僅體現了我們在技術、人才和體驗方面的投資,更彰顯了我們推動市場發展的堅定決心。更重要的是,這次收購為我們的工程、產品和客戶服務團隊帶來了業界頂尖的客戶體驗人才,我們熱烈歡迎Edify團隊加入Avaya的大家庭!”

Edify首席執行官Tony Lama表示:“我和我的團隊非常榮幸能夠加入Avaya。Edify一直致力于打破傳統聯絡中心內外的業務通信壁壘,而加入Avaya將為我們提供更廣闊的舞臺來繼續實現這一使命。未來,我們將與Avaya攜手,共同推動無中斷創新戰略邁向新的高度。”

融合創新,微服務架構靈活滿足客戶需求

通過將Edify的無代碼編排引擎與AXP深度集成,企業能夠迅速構建并部署連接企業與客戶的核心工作流程,讓企業客戶體驗變得如同個人體驗一樣簡單。對所有企業而言,打造個性化的客戶體驗都至關重要,如果企業能在無需大量IT參與或外部資源的情況下,自主設計這種體驗,其價值將更加顯著。

Edify的工作流程不僅能讓客戶享受到完全自動化或有人工協助的流暢體驗,還具備高度的靈活性和易用性。該平臺集成了支持與技術合作伙伴無縫對接的開放式API、即插即用的CRM連接以及自然語言理解(NLU)和情感分析等AI功能。這些功能將有力提升客戶體驗的智能化和個性化水平。

McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith對此次收購給予了高度評價:“Avaya收購Edify后,將加速推出新的工作流程編排創新和原生AI功能,以滿足不斷變化的市場需求。Edify采用的微服務架構具有高度的靈活性和可擴展性,這將使Avaya能夠更快速地將其整合為AXP的原生組件,從而按照客戶期望的速度推動創新。”

總之,Avaya對Edify的收購不僅將加速企業的數字化進程,也將為整個客戶體驗行業注入新的活力。展望未來,我們有理由相信Avaya將憑借此次收購帶來的強大動力和創新能力,持續引領客戶體驗領域向前發展,為全球客戶提供更加個性化和智能化的服務體驗。