6月21日,Avaya中國 體驗×創新論壇-北京環球影城站成功舉辦。作為巡回論壇的首站,本次論壇聚焦企業如何借助創新提升客戶與員工體驗,AI與數字化轉型幫助企業取得成功的主題,邀請了來自主題樂園、運營商、物流、銀行、汽車、保險、制造、律所、互聯網等領域的嘉賓代表,共同就企業通信未來發展趨勢、客戶體驗、AI、數字創新等議題進行了深入的探討。

Avaya中國區總經理 陸穎在開場致辭當中表示,面對AI所帶來的新一輪變革,Avaya將繼續在企業通訊領域深耕,幫助企業構建AI時代下的數字化通信,完成體驗與價值的雙向提升,促進業務增長。

Avaya中國區總經理 陸穎

如今,客戶對于體驗層級的需求正不斷加深,客戶體驗已經從單一的交易過程,轉變為全面的價值創造和情感連接的旅程,客戶體驗相較以往不僅發生了根本性的轉變,也成為了許多企業推動業務增長的核心戰略。

Avaya中國區技術總監 陳暉在分享中指出,簡潔的客戶體驗流程,需要企業更加關注底層邏輯的變化,而整個變化的過程是客戶本身和客戶旅程從熟悉到了解的過程,即KYC(Know Your Customer)。KYC需要持續關注企業客戶群體的習慣和觀念的變化,因此客戶服務也需要和客戶生命周期管理和流程相對應。

Avaya中國區技術總監 陳暉

接著,北京國際度假區有限公司主題公園和度假區管理分公司信息技術副總裁　陳宇做為客戶代表進行了發言。

Avaya大中華區專業服務部業務總監 范瑞卿表示,Avaya持續聚焦客戶數字化體驗聯合創新,結合數字化產品和數字化服務,可以加快企業數字化轉型的進程。

在數字化產品層面, 將以OneCX數字化客戶中心應用為核心,為客戶提供一整套開箱即用的解決方案;在數字化服務層面,Avaya提供了咨詢、設計、實施、開發、集成、運營全系列的專業支持,為客戶“扶上馬,再送一程”。

Avaya大中華區專業服務部業務總監 范瑞卿

值得一提的是,早在2009年Avaya就在大連成立了全球技術支持與服務中心,自成立至今,已為數以萬計的全球客戶提供服務,并贏得了廣泛認可。

Avaya 大中華區渠道服務高級經理 馬冰

作為2024 Avaya中國體驗×創新論壇首站,本次北京環球影城圓滿落幕,也為多行業的合作伙伴構建新時代體驗創新、AI數字化轉型提供了新通路。

未來,2024 Avaya 中國體驗×創新論壇還將陸續在全國各地舉辦,Avaya希望攜手不同行業的合作伙伴,在展望AI時代下的體驗創新與智能升級的同時,為企業的數字化轉型升級賦能,幫助企業達成商業價值。