徐亞茹，湖北襄陽聯(lián)通漢江路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，榮獲 “2024 年度中國聯(lián)通建功立業(yè)先進個人 —— 服務標兵” 稱號。這份榮譽于她而言，不僅是個人的高光時刻，更凝聚著團隊的力量，彰顯著每一位用心服務的聯(lián)通人的價值。
在聯(lián)通淬煉成長的四年，服務工作如同開啟智慧寶庫的密鑰，賦予她三重珍貴感悟。
服務是自我銳變的熔爐。初入聯(lián)通時，面對龐雜的業(yè)務知識，徐亞茹曾如霧中行舟般迷茫。但她心中篤信：每一份堅持都會照亮前路、每一份努力定能帶來改變。此后，下班后的營業(yè)廳，總有她學習新政策、鉆研新業(yè)務的身影，筆記本寫滿要點，遇到難題就向老同事虛心請教。就這樣，一步一個腳印，她從“業(yè)務小白”成長為能獨當一面的“六邊形戰(zhàn)士”。她深刻領悟到，服務是成長的基石，每一次學習都是自我的銳變；服務是進步的階梯，每一次突破都是能力的躍升；服務是前行的燈塔，每一次指引都是方向的校準。那些挑燈夜戰(zhàn)的日子，凝結成服務工作饋贈的成長勛章。
服務是雙向奔赴的溫暖。秉持 “客戶至上” 的理念，徐亞茹時刻將客戶視作家人。有一天，一位年輕媽媽抱著孩子匆忙沖進營業(yè)廳，神色焦急。原來孩子突發(fā)不適，她手機卻丟了，沒辦法聯(lián)系家人求助。徐亞茹立刻放下手頭工作，走到她身邊輕聲安慰：“別著急，我陪您去醫(yī)院，路上有個照應。”隨即和她一起抱著孩子趕往醫(yī)院，路上一邊安撫她的情緒，一邊幫她聯(lián)系家人。孩子安置好后，又陪她返回營業(yè)廳辦理緊急補卡業(yè)務�？吹剿o鎖的眉頭漸漸舒展，聽到那句“今天要不是有你，我真不知道該怎么辦”，徐亞茹深刻體會到，服務從來不是單向輸出，而是心與心的同頻共振。
服務是踐行擔當?shù)钠鞄谩Ｔ?ldquo;數(shù)字鄉(xiāng)村”建設攻堅戰(zhàn)中，徐亞茹和團隊翻越38個行政村，行程表上寫滿泥濘與星光。記得初春一個清晨，天還沒亮，徐亞茹和同事就前往大山深處的村落。山路崎嶇，又下著小雨，車子緩慢前行三小時才到達�？吹酱逦瘯T口撐著傘、披著雨衣，滿臉期待的村民，疲憊瞬間消散。他們迅速搭建臨時服務點。一位大叔拿著記滿問題的紙條，想給在外上學的孩子辦合適的流量套餐，又擔心費用高。徐亞茹耐心地給他解釋各種套餐的流量額度、收費標準以及優(yōu)惠活動，并教他用手機營業(yè)廳查流量。大叔認真聽著，不時點頭。辦理完業(yè)務，他欣慰地笑了，還熱情邀請大家吃水果。那天忙碌一天，幫許多村民解決通信難題。徐亞茹愈發(fā)深切地感受到，服務是架設在城鄉(xiāng)間的數(shù)字橋梁，讓信息化建設成果跨越山水阻隔；是溫暖千家萬戶的聯(lián)通星火，用專業(yè)傳遞央企溫度；是播種希望的春風化雨，在阡陌之間催開幸福之花。
在服務創(chuàng)新的道路上，徐亞茹總結出“三三制”工作法：堅持晨間三備（備儀表、備知識、備心態(tài)）；嚴守服務三核（核對需求、核對信息、核對流程）；建立客戶三檔（業(yè)務偏好記錄檔、服務需求備忘檔、特殊關懷跟蹤檔）。這套方法論助力她實現(xiàn)業(yè)務零差錯，客戶滿意度名列前茅。
榮譽是里程碑，更是新征程的號角。站在新起點，徐亞茹以大別山精神“堅守信念、胸懷全局”為指引，愿與萬千聯(lián)通人一道，以服務為帆，以創(chuàng)新為楫，在數(shù)字時代破浪前行、勇當先鋒，共同繪制壯闊的發(fā)展藍圖！ 
