C114訊 1月18日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到，2023年“Orange開放技術日”（Orange Open Tech Days）活動在該運營商的業務部門發生重大變化之后舉辦。Orange展示了連接、客戶體驗（CX）、電信即平臺（telco-as-a-platform）和網絡安全方面的多項產品和服務，這些都表明了Orange正在從傳統的連接導向型的電信公司向著一家全球數字化企業進行轉變。
此外，Orange在2023年進行了一系列重要的人事任命，包括Bruno Zerbib擔任首席技術創新官，Usman Javaid擔任首席產品和營銷官，Hriday Ravindranath擔任首席數字和信息官，這家電信公司正在優先考慮根本性的內部文化變革，將其作為數字化轉型發展的強大催化劑。
CX處于Orange戰略的最前沿
在活動期間，Orange展示了一系列增強客戶體驗和端到端運營的解決方案，這些為Orange的數字化轉型議程奠定了基礎。Omdia資深分析師Diana Gorelik在本篇報告中探討了Omdia認為將從全球角度對改善客戶體驗產生重大影響的幾項創新：Orange參與2024年巴黎奧運會和殘奧會，通過“Max it”應用程序為中東和非洲地區的金融生態系統賦能，改善Orange用戶的客戶體驗，同時通過FIND搜索引擎加強內部技能提升計劃。
Orange成為眾人矚目的焦點
Orange將在提供電信服務和最新創新方面發揮關鍵作用，為參與巴黎奧運會的所有人（從組織者到運動員再到觀眾）提供更好的數字體驗。Orane將依靠其現有的移動網絡和固定網絡來提供服務，并通過增加移動天線（可重復用于其他活動）來增強網絡。
在2023年開放技術日期間，Orange展示一個迷你版本的“connected Paris 2024”廣播分發網絡BCN（Broadcast Contribution Network），其中展示了一些數字產品，包括CCTV、下一代無人機、專用一鍵通、LAN、IP電話以及低延遲社區接入電視（CATV），這些電視連接到國際廣播中心（International Broadcast Centre，見圖1）。賽事期間，超過2萬名經過認證的記者將依賴于從所有比賽場地向國際廣播中心發送的直播電視圖像。專用一鍵通技術尤其令人印象深刻，它為傳統的對講機系統配備了增強的功能，可實現安全通信并保證網絡可用性。
圖1：Orange在2024年巴黎奧運會和殘奧會上的網絡。資料來源：Omdia。
重要的是，2024年巴黎奧運會將帶來相當大的技術、運營和安全挑戰。Orange的通信和技術網絡表現不僅對于奧運會的成功舉辦至關重要，而且對Orange作為全球數字集成商的聲譽也至關重要。Orange將承受巨大的壓力，需要提供最佳網絡性能并將失誤降至最低。
Orange通過“Max it”應用程序加強其在中東和非洲地區的數字化議程
Orange將其技術日活動的時間定在了2023年11月，恰逢其在中東和非洲地區推出新產品——“Max it”應用程序。這款全功能超級應用整合了My Orange和Orange Money應用程序中的一系列服務，這兩款應用程序現在被分為“My Line”和“My Wallet”兩個部分。此外，該應用程序還包括一個電商marketplace，第三方合作伙伴可以在這個marketplace分銷產品和服務，其中還包括用于活動和交通的數字票務平臺服務。這款名為“Max it”的應用程序在6個非洲國家提供多種語言版本：博茨瓦納、布基納法索、喀麥隆、科特迪瓦、馬里和塞內加爾。
“Max it”有助于促進金融系統的使用，這對于很少或者根本無法獲得銀行服務的中東和非洲用戶尤其重要。此外，這款應用程序還有助于Orange實現其可持續發展目標：
·在教學和教育領域，移動支付可以更輕松地管理工資支付和課程注冊。
·這項服務使Orange Money女性用戶能夠更加獨立地管理自己的財務，從而有助于促進該地區的性別平等。
2024年第一季度，這款應用程序將在另外8個國家推出。屆時，它將提供新服務，包括專門為內容創作者提供的空間。該計劃的目標是支持本地內容制作，并為用戶提供將其內容變現的工具。
繼Orange Money計劃取得成功后，Orange預計到2025年其“Max it”活躍用戶數將達到4500萬。
無論用戶使用哪家電信網絡，他們都可以使用“Max it”應用程序。雖然這款應用促進了對Orange自有服務（例如Orange Money）的訪問，但它也為第三方交易者和內容創作者提供了進入marketplace的機會。這是一個重要的功能，它使接觸數字營銷很少和網絡曝光有限的第三方合作伙伴能夠向更多的受眾宣傳和銷售其服務。至關重要的是，Orange需要確保其marketplace平臺能夠被廣泛的第三方合作伙伴使用，包括最弱勢的第三方合作伙伴。
FIND——基于AI的客戶支持搜索引擎
CX流中另一個有趣的創新是FIND搜索引擎。該工具使用AI來查找存在于各種數據源（如Orange門戶網站、內部數據庫等）中的信息，以便更高效地響應客戶查詢。這種基于AI的引擎最大限度地降低了解決方案的成本，還可以集成到聊天機器人中，以處理常見問題（FAQ）式的客戶體驗。在活動期間，Orange保證，這一工具并不是為了完全取代人工客戶支持坐席，而是為了幫助坐席提高處理查詢的速度，確保效率并最終提升客戶體驗。
雖然這項技術可以用于所有類型的角色，并且需要極少的支持和培訓，但Orange繼續提高其員工在客服面的技能是非常重要的。基于AI的工具需要用于提高客戶支持生產力，而不是成為替代員工的自主程序。
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