近日，陜西電信抖音號收到用戶私信，用戶在私信對話中特別感謝了中國電信西安長安區分公司青華支局智慧家庭工程師姚路，“昨天我們溝里都大雪封路了，他徒步上來給我們家維護寬帶，服務特別好”。
姚路，2013年入職，主要負責秦嶺灤鎮以及灃峪口附近十幾個村子，2000多個用戶的裝維工作。十多年來，他用自己的專業技能和貼心服務,贏得了轄區用戶的贊譽，被稱為“灃峪口最帥工程師”。
裝維“路”：11年跑了19萬公里
姚路，名字帶路，而他的工作也與路有不解之緣。姚路服務的轄區位于210國道沿線。參加工作11年以來，姚路騎著摩托車，跑遍了轄區內的所有村莊，每天花在210國道上的行程至少有50公里，一年至少350天。這條路上，姚路已經跑了19萬公里.
近年來，210國道被打造成為“智慧公路”，路政方面沿線增設不少攝像頭，而電信接入方面維護的任務也落到了姚路身上。“路上增加了業務，雖然增加了我的工作量，但是維護好這些網絡對大家都有好處。交管部門能夠實時看到車流情況；路政部門能夠實時監控道路狀況，特別是冬天，如果路上積雪結冰什么的能及時發現處理……我天天在這條路上跑，也會更安心些！”
一年冬天，210國道上一個攝像頭節點損壞，姚路和同事們沿著山溝冒雪排查故障點，最后發現是線路被野豬拱斷了，而且是斷點不止一處，無法重新修復連接。姚路和同事們只能選擇重新布線。“當時需要重新布線大概3、400米，距離不是很長，但是纜線需要順著溝道跨越一道山梁，這個就很棘手了！”姚路說。他和同事們頂著低溫天氣，背著沉重的線纜，翻越山梁，布線、架設、熔接……花了整整一天時間，姚路和同事們終于布設好了線纜，攝像頭也恢復了。
修故障：冒雪徒步2小時赴現場
在姚路服務的轄區，村子比較分散，且居民以老人、孩子居多。全力做好通信線路運維，保證對外聯系暢通，就成了姚路工作的重中之重。
記得2024年初的一天，秦嶺地區下著大雪，姚路接到一個年輕人的故障報修，說是自家老人住在青華山上，那里手機信號弱，對外聯系主要靠固話，現在家里固話打不通，聯系不上老人，非常著急，希望能去檢修下線路，恢復通信。
“接到報修，我心也挺著急，我們都有老人，將心比心。”姚路說道。當時，剛開始想開車或騎摩托車進去，這樣能快些，但是路況不行，很多地方結著冰。姚路果斷決定徒步前往。從姚路所在地到用戶所在地山路步行五公里，姚路整整走了2個小時。“當時天氣挺冷，路上結冰，不好走，也摔了幾跤，不過當時也顧不上這么多，就想早點到地方。”到了地方，經過排查，確定是線路因為結冰被壓斷了，姚路迅速給用戶進行更換，恢復了通信。
優服務：用“心”只為用戶滿意
在11年的裝維工作中，姚路一直堅持“用戶第一，用‘心’服務”的精神，只要接到用戶有障礙維修訴求，總是第一時間上門處理；只要用戶有什么通信業務上的事，他都熱心幫忙。“在我負責的轄區，可以說從山外到山里每一家用戶我都很了解。”說這番話的時候，姚路的語氣中也透著一股驕傲。
現在姚路平均每天要服務10戶用戶，按工作八小時計算，每0.8小時要服務一戶，還不算上中間花在交通上的時間。為了方便用戶報修，姚路將自己的聯系方式印在不干膠名片上，直接粘在用戶家的設備上。對于年輕用戶，姚路就加了微信，有些問題直接通過網絡上遠程就解決了。
每年過年前的一個禮拜，就到了維修IPTV的高峰期。每到這個時間點，姚路總是會提前準備，一旦接到用戶報修，就及時處理。在巡檢中，他也會對用戶的IPTV特別關注，上門時也會為用戶檢測相關功能。“雖然天氣冷，工作忙，但是用戶能在大年三十晚上能順利看上春晚，我心里也是很高興的！”
服務無止境，用心方行遠！姚路用十一年的堅持，生動地詮釋了這句話。為了保障網絡暢通，姚路奉獻著屬于自己的那一份力量，在平凡的崗位上書寫著不凡的華章。 
