2019年初，據工信部統計數據顯示，2018年移動短信業務量同比增長14%，收入增長9%，這是自2014年短信連續5年負增長后的首次正增長，短信似乎突然又活過來了！數據分析顯示這一突變主要是A2P短信（Application to Person，應用到個人）迅速增長拉動，在服務短信登錄、營銷短信帶動下，短信業務量近年有了大幅提升。另一原因是實名制后，一些行企業無法再通過大量匿名手機卡廣發點對點短信，轉而通過A2P下發。這樣來看，是否傳統短信又活過來并爆發第二春呢？
短信的現狀與發展
從GSMA官方數據，目前運營商短信vs OTT消息（如微信、WhatsAPP）量占比現狀是90%以上的P2P（Person to Person點對點）消息都已被OTT消息占據；OTT消息具備免信息費、支持多媒體內容、具備群聊等社交屬性，具備更強的粘性，導致了近5年來運營商短信、語音的負增長；其次，A2P短信看似一直在增長，其閱讀率和轉化率一直處于相當低位。A2P短信能繼續增長，內在原因是運營商擁有互聯網所不具備的核心優勢：基于運營商網絡Qos、碼號直達，安全性，以及互聯互通能力。
從今年通信和互聯網發展來看，運營商短信、語音的基礎通信使用和粘性是持續下降的，OTT實際爭奪的是運營商的碼號入口。如果短信不能盡快升級具備新的用戶體驗，一旦碼號入口功能消失，A2P短信也必將隨之消亡。因此，全球運營商正在加緊對短信業務升級即建設RCS（富媒體消息）。2018年底，全球74家運營商已發布并商用RCS。2019年這一數字將達到150家，全球RCS用戶數將會突破10億。從商務模式上看，基于富媒體A2P的RBM（RCS Business messaging，即RCS商業消息）是運營商普遍看好和期待的收入來源，GSMA官方數據預測到2021年，A2P總收入規模將達到740億美元，目前全球一流運營商無一例外都紛紛商用和推廣RBM。
RBM是運營商短信及業務的未來
RBM是基于MaaP（Messaging as a Platform，消息即平臺）標準和架構，通過RCS承載的A2P消息服務，已成為全球通信A2P信息服務新標準，旨在通過運營商網絡和消息平臺，將短信升級為以全富媒體消息、卡片消息、Chatbot(聊天機器人)應用、對話交互和事件交易的方式，使用戶可以在消息窗口內完成搜索、對話、事物、交互、支付等一站式業務體驗，無需安裝和依賴APP，直達運營商和第三方應用服務。通過產業鏈收益分享鏈的商業模式，也會解決終端推廣積極性和合作開發者積極性的問題。下圖，基于RBM對短信入口升級，用戶直接可以在短信入口獲得想要的三個服務機器人樣例，分別為：高鐵票、車輛違章查詢處理，及客服機器人和卡片消息。
圖1：短信升級支持的訂票、違章查詢、服務機器人，卡片消息
通過通訊錄或機器人入口，搜索到相應服務機器人，基于語音/文字對話，可以快速完成相應的應用服務。
RBM的特點和優勢
1、DTC（Direct To Customers，直達用戶）
用戶和商家或企業可以通過聊天機器人直接對話溝通和服務，不需要第三方中介平臺、電商平臺或APP，用戶不再需要下載多個應用程序，而是通過一個短信升級后入口，直接訪問一系列企業提供的服務，企業服務通過RBM以虛擬服務機器人形式與用戶交流，幫助用戶便捷地實現預定、購買、客服等服務需求。
2、免下載安裝、免登錄：新用戶不需要安裝APP，基于chatbot的聊天可體驗完成各種業務功能，降低用戶的使用門檻，也就相應降低商家的獲客成本。
3、全富媒體、對話式互動和交互操作：聊天機器人可提供文本、圖片、音頻、視頻或卡片消息，可提供操作和選擇按鈕進行交互和選擇。
4、按需所得：通過聊天機器人的目錄服務，提供類似應用商店方式的服務搜索和選擇。
5、安全性、實名化和匿名服務；對商家進行實名認證管理，杜絕假冒品牌接入，將欺詐風險降到最低。匿名化：用戶可以采用匿名方式使用商家服務，當不再需要該服務時，只需刪除與該商家的匿名關系，商家便不能再向用戶發送任何消息，防止不良商家對用戶的騷擾。
6、深度鏈接支持A2P，P2A：基于A2P推送的富媒體消息+深度鏈接，用戶可以直接訪問機器人。
7、提升用戶粘性：當前RBM運營數據顯示，用戶的閱讀率和提升率相比傳統短信提升至少20-50%個百分點。
RBM應用服務類型
通過自然語言識別等大數據和人工智能（AI）技術應用，商家可以提供各種聊天機器人，幫助用戶快速便捷地獲得各種服務和產品，可以應用于各種B2B,B2B2C場景，如：
智能客服：適用所有行業機器人客服服務代替人工客服；
金融類：為用戶購買保險、投資理財提供定制化的專業服務；
購物類：各網上商城的導購機器人，耐心地為用戶提供商品咨詢、優惠推薦、支付、送貨安排等服務，提升用戶的購物體驗；
餐飲類：商家為用戶提供在線預約、訂座、外賣、訂單實時查詢等服務；
教育類：用戶可以足不出戶接受遠程教育服務；基于VR/AR等技術，用戶還可以享受沉浸式業務體驗；
醫療類：除了在線咨詢、專家預約、掛號繳費等服務之外，用戶還可以將病歷、報告等文件，傳送給多個不同醫院醫生組成的專家組，實現遠程會診，減少患者奔波之苦，快速定位疑難雜癥；
商旅類：從行程、路線、訂票、酒店、門票到導游等等，各種需求一站式滿足；除此之外，還有很多的市場機會有待挖掘，比如：基于AR/VR/XR技術的虛擬旅游體驗，結合地理位置、景觀照片的自助式導游服務。
休閑娛樂類：為用戶提供音樂、視頻、游戲、聚會、活動等各種服務。
其它
圖2：RBM未來：連接萬物，個人數字助理
除了B2C的應用場景之外，RBM通過運營商和聚合平臺，可以直達各類互聯網內容，成為互聯網連接器，可以直達生活娛樂，最快捷獲取視頻、歌曲、AR/VR/XR內容；RBM可與IoT物聯網端連接和結合，與智慧家庭、智慧樓宇等和其他物聯網應用，作為支持萬物互聯的連接器；個人終端逐步實現智能化、傻瓜化，通過個人發出語音指令，就可以連接到機器人，完成生活、工作、家庭等功能服務，成為真正的個人數字化智能助理。
RCS是5G網絡基礎通信業務，是全球短信的升級和替代，通過升級后的特性，RBM可真正實現短信即應用，全面支持富媒體商業消息，去APP化時代或將來臨。 
